蛋糕厂运用直方图分析所生产重为10克的A牌蛋糕的重量分布情况，绘制直方图（如图a所示），质量改进小组认为工序中存在的问题，故采取以下三条措施：（1）调整计重设备，使其准确设定规格值为10克；（2）换用精确的蛋糕成型模，提高准确性；（3）减少蛋糕成形过程中的其他干扰因素，减少生产过程波动。措施实施后，又用直方图验证效果，所得直方图如图b所示。

（1）请对该小组采取措施的有效性进行评价，并给出理由。

（2）根据题34（a）图，为了确保产品质量，你认为该小组遗漏了什么措施？

（3）根据题34（b）图，你认为该小组进一步努力的方向是什么？为什么？

一个企业的外部顾客主要包括（）。

• A、购买者
• B、中间商
• C、加工者
• D、供应商
• E、潜在顾客

主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）。

• A、质量检验阶段
• B、统计质量控制阶段
• C、全面质量管理阶段
• D、IS09000标准阶段